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"Discounteo arnaque": Ne vous faites pas berner par Google Inc.

Exposé du problème

Depuis le mois d'août 2009, nous constatons une forte augmentation des recherches Google portant sur l'expression « Discounteo arnaque » sans pouvoir en expliquer l'origine.
Notre enseigne vend et distribue de l'électroménager depuis 5 ans dans toute la France et les enquêtes de satisfaction quotidiennes menées par Fia-net et Kelkoo nous placent parmi les sites internet les plus performants et dignes de confiance : Plus de 400 000 clients livrés, un taux de satisfaction constamment entre 80 et 95% et un engagement fort sur la disponibilité des produits avec le plus important stock électromenager de France pour un site e-commerce pure-player.
L'association entre notre société Discounteo et le terme « arnaque » est susceptible de relever de l'injure publique : Google Inc. a d'ailleurs été condamné par le tribunal de Paris pour une pratique similaire en 2009. Malgré ce jugement, et le fait que les suggestions spontanées du moteur de recherche Google Suggest ont été qualifiées d'injure publique conformément aux dispositions de la loi du 29 juillet 1881, Google Inc. refuse tout droit de modération dans son outil.
Suite à notre demande de retrait de l'association automatique « Discounteo arnaque » auprès de Google Inc., ce dernier nous a répondu ceci :
« Google ne choisit pas ces termes et ne détermine pas la relation qui existe entre eux. Nous utilisons des algorithmes qui détectent des modèles à partir de diverses sources de données, notamment les requêtes de recherche des utilisateurs. Les requêtes que vous mentionnez ont, elles aussi, été générées automatiquement. C'est pourquoi nous ne pouvons pas répondre à votre demande visant à supprimer ou à modifier les liens qui apparaissent actuellement. »
Notre société est très vigilante quant au respect de la liberté d'expression sur Internet et reconnait que Google Inc. apporte un service à valeur ajoutée aux internautes.
Néanmoins, à ce jour, les informations fournies par Google Inc. ne permettent pas d'exclure que des tiers puissent influencer sur les résultats en créant des requêtes artificielles dans le but de nuire. D'autre part, l'outil développé par Google Inc. crée un phénomène de cercle vicieux puisqu'une expression outrancière suscite la curiosité et augmente donc les recherches quand on la propose automatiquement, maintenant ainsi artificiellement la présence de ladite expression dans les statistiques.
Parmi les différents services proposés par Google Inc., nous recommandons donc aux internautes de ne pas porter crédit aux propositions de « Google suggest ». Nous remercions nos clients pour la confiance qu'ils nous accordent en dépit de ces termes susceptibles de relever de l'injure publique dont nous sommes victimes sans en connaître la cause exacte.
Discounteo: L'un des meilleurs sites e-commerce français

La Société

Discounteo est une société respectable qui exerce son activité depuis des années.


La particularité de Discounteo est que nous affichons en ligne sur le site uniquement les produits disponibles en stock et prêt à l'envoi. Cela permet d'éviter les mauvaises suprises des commandes qui ne sont toujours pas là au bout de 2 mois !

Discounteo met donc tout en oeuvre afin de tenir ses trois principaux engagements:

  1. Cliqué livré : Quand vous cliquez sur le site pour commander vous avez donc la garantie d'être livré.


  2. 100% Neuf : Discounteo ne vend que des produits neufs. Jamais d'occasion ou de seconde main. Les garanties des constructeurs fonctionnent donc comme dans toutes les autres enseignes classiques (grandes surfaces, magasins spécialisés...).


  3. Livraison : Notre organisation a été pensée afin de vous livrer rapidement et efficacement. Nous vous proposons différents choix de conditions de livraison adaptées en fonction de vos besoins (express, en étage,...) que vous pourrez retrouver sur notre page dédiée à la livraison.

Enfin et c'est loin d'être négligeable, Discounteo s'appuie sur une chaîne logisitique optimisée pour les contraintes d'Internet. Cela permet d'offrir des prix défiant toute concurrence sur de nombreuses références. On pourra souvent trouver moins cher dans les boutiques qui n'ont pas le produit en stock, mais si vous exigez la garantie de la disponibilité, Discounteo souhaite vous offrir le meilleur rapport qualité prix !

Adresse courriel : contact@discounteo.com
N° Téléphone : 0 899 192 171 ( Numéro Audiotel, 0.34€/minute )


Le mot de Daniel Broche (fondateur et dirigeant)


« En créant Discounteo, j'ai souhaité faire naÏtre un "pure player"(*) de l'Internet compétitif sur les prix, et qui ne sacrifie pas la qualité du service. En optimisant les circuits de distribution, Internet permet des économies importantes pour le client tout en conservant une livraison à domicile efficace et pratique.

Loin d'être un écran anonyme, je souhaite que le site de Discounteo soit à l'écoute de ses clients. A l'heure où Internet se démocratise de plus en plus et où les Internautes échangent de plus en plus facilement leurs avis et leurs expériences, je crois que la meilleure attitude pour les marchands tels que Discounteo est de s'engager clairement et de tenir leurs promesses !

Ingénieur de formation, je m'efforce donc tous les jours d'améliorer un peu plus l'intégration informatique et logistique de la chaîne d'approvisionnement afin de servir au mieux tous les clients internautes qui nous font confiance. Je vous encourage à visiter notre boutique régulièrement pour équiper votre chez-vous ou trouver des idées cadeaux utiles.
Vos commentaires et suggestions sont également les bienvenus pour nous aider à progresser chaque jour ! »

(*) Le terme "Pure player" désigne une société qui fait d'Internet son seul système de vente, contrairement à des enseignes traditionnelles qui utilisent à la fois Internet et des points de vente physiques.